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つまり、売り上げを得るためだけの、ハード面のみに目が向くということです。ネットビジネスが一般化してから、この傾向が顕著になっているように感じます。そうならないようにするには、売り上げ売り上げ、という思考を、お客さんに、満足してもらうにはどうすればいいか、このように、思考を変えてみることです。どちらの思考も結局は、売り上げを上げるためですが、表現の違いでビジネススタイルが、劇的に変わってくるからです。つまり、販売者視点のビジネスから、顧客視点のビジネスに変化する訳です。そして、顧客視点に立った時、真っ先にしなければならないこと、それは、既存客へのフォローアップなのです。ここを忘れてはいけません。しかし、顧客視点に立ってビジネスをしていても、既存客フォローを忘れる人は多いんですね。その理由は、顧客化できているのだから、特別何をしなくても大丈夫、売り上げアップには、新規客を獲得し続けなければならない、という考えがどこか根底にあるからです。せっかく顧客がいるのに、なぜか費用も掛かって、難しくもある、新規集客に集中する人が多いんですね。顧客数がゼロなら、新規集客に力を集中させなければなりませんが、少数でも、顧客がいるのであれば、まず、既存客を、本当の自社顧客にするために、フォローアップを行う必要がある訳です。新規アプローチに占める割合を、既存客フォローへシフトすることです。既存客のフォローアップが後手後手になってしまうと、顧客は、いつの間にかいなくなります。
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